Código de Políticas de Cancelaciones & Reembolsos
PAGOS Y RESERVAS:
Todos nuestros servicios se realizan con el pago anticipado por los tours/paquetes/servicios contratados, dependiendo la duración, temporada, disponibilidad, condiciones, etc. (Las coordinaciones de los pagos serán establecidas entre el cliente y nuestro personal de ventas/vendedor designado. Nuestros huéspedes deberán pagar el 100% del importe por anticipado. Normalmente se le solicitará entre 30% – 50% al momento de realizar la reserva y el saldo deberá ser pagado a su llegada a Cusco, antes del inicio del tour.
FORMAS DE PAGO:
Los pagos se tendrán que realizar en Dólares Americanos. Tenemos las siguientes opciones de pagos:
1.- TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: Podrá realizar el pago con cualquier tarjeta. Para ello, el vendedor tendrá que enviar un link de cobro por email o por WhatsApp, aquí el cliente llenará la información con los datos de su tarjeta y procederá a realizar el pago. Tener en cuenta que la tarjeta tiene que estar habilitada para compras internacionales y para compras online. Los pagos con tarjeta tendrán una comisión adicional del 5%.
2.- WESTERN UNION: Para esta opción de pagos, el vendedor tendrá que enviar los datos de la persona encargada a recoger el dinero en las tiendas de Western Union. El cliente puede realizar el pago desde una tienda física o también online desde www.westernunion.com
Las comisiones de envío serán asumidas por el cliente.
3.- TRANSFERENCIA BANCARIA: Puede utilizar su banco local para esta opción, tener en cuenta de que usted tiene que asumir los gastos de envío, en este caso son 2 importes a considerar: El importe que su banco cobrará y el importe que cobrará el banco peruano, esta cantidad es de US$ 80 Dólares Americanos más o menos, el dinero llegará en 72 horas.
RESERVA DE HOTELES
En las reservas de hoteles en Perú, Chile Y Bolivia, todos los turistas están exonerados de pagar impuestos, para esto, es necesario presentar el pasaporte original con el sello de ingreso al país al momento del check in. En caso de habitación compartida, si uno de los pasajeros no tiene los requisitos para la exoneración del impuesto, toda la habitación será afecta a dicho impuesto y deberán pagarlo de acuerdo al porcentaje de cada país. En Perú, Peruanos y extranjeros domiciliados o residentes en Perú están afectos al 18% IGV de acuerdo a Ley (Dec.Leg.919).
RECONFIRMACIONES
Antes de reconfirmar a nuestros pasajeros la disponibilidad de cupos para el tour ó paquete que deseen realizar, nosotros habremos hecho las consultas respectivas a nuestros agentes y/o colaboradores sobre la disponibilidad de espacios, con esa seguridad, daremos el visto bueno al pasajero para que realice el pago correspondiente.
Nuestros pasajeros procederán a transferir el dinero por el servicio contratado (mediante las formas de pago ya mencionadas), también nos deberán mandar sus datos personales, como: Números de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo, Profesión, Preferencias Alimenticias ó algún detalle importante que consideren necesario mencionar (malestares, enfermedades, etc. para el caso de algunos tours de aventura, requeriremos saber la estatura y peso de los pasajeros.
Si el cliente no envía los documentos y pagos solicitados a tiempo, no podremos garantizar la disponibilidad ni precios cotizados por nosotros. Los precios pueden variar en base a disponibilidad.
Importante: Para los ingresos de Camino Inca, Machupicchu, así como para la compra de tickets de tren y algunas reservas de hoteles, requerimos que los pasajeros nos manden fotos de sus pasaportes o DNI, por favor tienen que verificar que dichas fotos estén legibles y tienen que estar los datos personales, esto es importante también para verificar las fechas de nacimiento de los niños.
Una vez el dinero esté en nuestras cuentas, procederemos a re-confirmar a nuestros clientes los servicios contratados mediante un correo electrónico o WhatsApp. Luego procederemos a realizar los pagos a los proveedores.
CANCELACIONES Y/O DEVOLUCIONES
- Perú Reservation, apenas hace la reconfirmación de los tours pagados por nuestros huéspedes, procede a bloquear/reservar/pagar los espacios solicitados, ya sean: Hoteles, Trenes, Transportes, Guías, Trasladistas, Ingresos al Camino Inca, etc., para ello, en caso de cancelación y de acuerdo a las políticas de nuestros colaboradores, las devoluciones podrán ser de la siguiente manera:
- Hasta 30 días antes del inicio del tour, devolveremos el 75% del importe pagado por el pasajero
- De 29 a 08 días antes del inicio del servicio, devolveremos el 50% del importe pagado por el pasajero
- 7 días antes del inicio del servicio, no habrá ninguna devolución
- Para reconfirmar la reserva, normalmente solicitaremos el pago del 50% del precio del tour ó servicio, el saldo deberá ser pagado antes de la salida del tour o servicio contratado sin ninguna excepción ni prórroga.
ACUERDO DE PAGOS CON LOS CLIENTES
Los clientes están en la obligación de cumplir con las fechas específicas de los pagos de los servicios acordados, si esto no sucede, nosotros(Perú Reservation) no seremos responsables por el incremento de tarifas, bajas de reservas, cambio de operadores, cancelaciones parciales ó totales del servicio
NOTA IMPORTANTE: En los siguientes casos no habrá devoluciones (sin importar el tiempo de cancelación):
- Ingresos a Machu Picchu
- Ingresos a Camino Inca
- Vuelos Aéreos
- Tickets de tren
- Reservas de Hoteles(en algunos casos estas se pueden cambiar de fecha)
- Tours ya contratados(en algunos casos estas se pueden cambiar de fecha)
- Traslados(en algunos casos estas se pueden cambiar de fecha)
- Si no llegamos al número mínimo de participantes para nuestros grupos en servicio colectivo nos reservamos el derecho de alterar o cancelar el tour o servicio contratado, si cancelamos el tour o servicio, devolveremos el 100% del importe pagado por nuestros clientes(salvo que hayan otros gastos adicionales involucrados en la organización del tour o servicio)
- Si el pasajero hace una cancelación durante el tour no habrá devolución alguna, ya que estos servicios son contratados en su totalidad con anticipación,, tener presente también que esto puede generar gastos adicionales que el cliente tendrá que asumir.
CAMBIOS DE PRECIOS EN LOS SERVICIOS CONTRATADOS:
Los precios indicados están sujetos a variación dependiendo el cambio del precio del dólar y los precios que pongan los proveedores del servicio, en este caso, si el pasajero ya hizo el pago del 100% del importe del tour, Perú Reservation asumirá el posible incremento de precio.
En caso de que el pasajero no haya hecho ningún pago ó el pago está en tránsito, no nos haremos responsables por las alzas de precios, solo seremos responsables una vez que el dinero esté en nuestras cuentas.
Si el dinero no llega oportunamente para el bloqueo de los espacios que el pasajero compró, no seremos responsables si perdemos los cupos de los servicios pactados (caso de vuelos aéreos, hoteles, ingresos a Machupicchu, Camino Inca, etc.), en caso de suceder eso, nosotros haremos los modos posibles por tratar de solucionar el problema, cambiando de operador, ruta, tour, etc. Si este cambio significa gastos adicionales, nosotros cobraremos el precio correspondiente a nuestros pasajeros.
INFORMACIÓN AL PASAJERO SOBRE LOS ESTADOS DE SUS RESERVAS, CAMBIO DE OPERADORES
Una vez que nosotros hayamos reconfirmado su viaje al pasajero, mantendremos constantemente al tanto mediante WhatsApp correo electrónico sobre el estado de sus reservas, nos reservamos el derecho de cambiar de acomodaciones, operadores, trenes, transportes, compañías aéreas por similares a las ofrecidas a nuestros pasajeros, por motivos de seguridad, comodidad, disponibilidad, etc.
CAMBIOS DE RESERVAS, FECHAS, PARTICIPANTES
En algunos casos aceptaremos cambios de fechas, participantes y/o cambios de tours, esto siempre y cuando no se hayan hecho las reservas y/o pagos respectivos por los servicios contratados. De ser el caso, el cliente tendrá que pasarnos un email solicitando dichos cambios, en muchos casos nuestros proveedores cobrarán penalidades por este servicio.
REQUISITOS DE VIAJE/RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO
Los pasajeros deben estar seguros de los requisitos que necesitan para su viaje, como: Visas, pasaportes, vacunas, permisos para menores de edad, etc., ya que debido a esos motivos, ellos podrían perder su viaje ó vuelo aéreo internacional.
En caso de cancelación total de viaje en último minuto, no haremos ninguna devolución.
Si los clientes han contratado por sí mismos autobuses, trenes, vuelos, barcos, etc, y nosotros les daremos los traslados para estos servicios una vez que lleguen al lugar del destino, los pasajeros tienen la obligación de decirnos si el autobús, tren, vuelo, Barco, etc ha cambiado de horario, nosotros no seremos responsables, si los clientes nos dan la información incorrecta para estos servicios.
El cliente está en la obligación de ver su visado de turista, para ingresar a Perú, el pasaporte tiene que tener una validez de 8 meses como mínimo. Estas regulaciones pueden variar, consultar previamente con el consulado del país donde viajará.
Los clientes están obligados a traer consigo sus documentos de identificación (pasaportes y/o cédulas de identidad vigentes si corresponde), estos serán presentados cuando los solicite durante el viaje, si no los tiene consigo, puede perder los recorridos. o servicios contratados, no seremos responsables si esto sucede y no asumimos posibles gastos si surgieran.
No seremos responsables si nuestros clientes no facilitan información clara sobre los horarios de llegada de sus vuelos, trenes, autobuses, ya que esto podría perjudicar los itinerarios ya organizados. Además, cuando son servicios compartidos, tienen horarios específicos, que no pueden variar.
RESPONSABILIDADES
PERÚ RESERVATION, se reserva el derecho de cambiar, alterar, cancelar el itinerario de cualquier viaje, por motivos de Seguridad, tales como: fenómenos naturales, cuestiones políticas, epidemias y/o circunstancias ajenas a nuestra organización. En estos casos no habrá reembolsos por parte de nuestra empresa.
- Así mismo, nos reservamos el derecho de limitar la participación de alguno(s) de nuestros pasajeros a las actividades que veamos convenientes, esto debido a la seguridad del grupo, por ejemplo:
- No podemos llevar a un pasajero enfermo a un tour que signifique un potencial riesgo para dicho pasajero y para la integridad del grupo(esto incluso lo puede evaluar el guía el momento del inicio del tour).
- No podemos llevar a pasajeros que se encuentren en estado de ebriedad ó en estado peligroso que atente con el desarrollo del tour, la salud del grupo y del propio pasajero.
NOTAS:
- En nuestros servicios compartidos, recogeremos a nuestros clientes desde su hotel siempre y cuanto se encuentre en el centro de la ciudad. Si el hotel es lejos del centro, fijaremos un horario y jugar fijo de encuentro.
- En nuestros servicios compartidos, al finalizar el tour, dejamos a nuestros clientes en un lugar cercano a la Plaza Principal.
- Los horarios de recojo y arribo son referenciales, esto dependerá del tráfico que se pueda encontrar en las calles o del retraso de los otros clientes, nuestro asistente llegará a tiempo a su hotel, pero a veces el transporte podría retrasarse unos minutos.
IMPORTANTE:
- Nosotros no asumiremos gastos adicionales ocasionados por cambios de itinerarios ó servicios que no estén incluidos en el contrato de viaje, si esto sucede, dichos gastos deberán ser íntegramente asumidos por el cliente.
- Los clientes están obligados a indicar si tienen necesidades especiales (fuera de lo común) para sus tours, ya sea alimentación, dieta, medicamentos, enfermedades, peso, altura, etc. Si los clientes no informan sobre sus condiciones especiales, no seremos responsables. Si no podemos hacer los tours contratados.